سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في متجر هابينس هرمون :
نتطلع دائما لخدمة أصدقاء هابينس هرمون ونحرص على رضا العميل ونسعد باستبدال او إعادة المنتجات بعد
استيفاء الشروط التالية :
o الاستبدال خلال 7 أيام و الاسترجاع خلال 3 أيام
o أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء.
o أن لا يكون المستهلك قد استخدمها بأي صورة من الصور.
o المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد الاسماء، التعبئة الأصلية (تم إعادة تعبئتها) ،المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات.
o ترد السلع و البضائع في الأحوال التي يكتشف بها عيب أو خلل و لو كان ممكنا إصلاحه.
o في حال تعذر استبدال السلعة او البضاعة يتعين ردها ويجب على المتجر رد ثمنها وفقا للقيمة الواردة في فاتورة البيع.
o إذا تبين أن السلعة مغشوشة او مقلدة يحق للمستهلك استرجاع قيمتها من البائع نقدا.
o رسوم الشحن والتوصيل لا يمكن استرجاعها
o لا يتكفل المستهلك بأي تكلفة مادية نظير الاستبدال او الرد إلا في حال إلغاء العميل للطلب بعد أن تم شحنة و إرساله ولم يتم استلامه من قبل العميل لأساسًا فإن على العميل الإلتزام تدفع غرامة مالية قدرها 30 ريال سعودي وذلك عدم تحمله المسوؤلية و تسببه بالضرر للمتجر من قبل شركة الشحن و إن لم يتم تسديد الغرامه في غضون أسبوع فيحق للتاجر أن يرفع قضية ضرر على العميل وقد يصل تكليفة بغرامات أكبر بحكم المحكمة.
o لا يجوز إلزام المستهلك بقبول الاستعاضة عن رد ثمن السلعة عند تحقق موجب ردها بكوبونات شراء آجلة.
o يحق للمستهلك رد السلعة أو البضاعة أو استرجاع قيمتها إذا تبين بأنها على خلاف ما تم الاتفاق عليه.
o يلتزم المزود بإرجاع السلعة مع رد قيمتها أو إبدالها أو إصلاحها بدون مقابل في حالة اكتشاف عيب فيها.
o لا تطبق أحكام هذا النص على السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع و السلع التي تصنع بناء على مواصفات حددها المستهلك و الكتب و الصحف و المجلات.
o في حال رغبة العميل استبدال أو إرجاع المنتج بسبب ليس له علاقة بتلف المنتج فسوف يتحمل قيمة الشحن لإرجاع المنتج إلينا
لا يحق للمستهلك الرد و الاستبدال في الاحوال الآتية :
إذا كان المستهلك عالم بالعيب أو الخلل الموجود بالسلعة أثناء شرائها و قبِلها بحالتها و تم إثبات ذلك في فاتورة الشراء.
خطوات الاستبدال و الاسترجاع :
o التواصل معنا عبر البريد الالكتروني التالي :
o ذكر المعلومات التالية ( اسم العميل ، رقم الطلب ، الطلب (استبدال أو استرجاع) ، السبب )
o إرسال صورة المنتج التالف أو المنتج المرغوب بإرجاعه للتأكد من عدم فتحه
ومن أجل ضمان رضاكم في حال وجود أي استفسار يرجى التواصل معنا على الايميل أو احد حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي تجدونها في الرابط التالي:
https://beacons.ai/happinesshormone